Een klant van de BankGiro Loterij ervaart problemen bij het inwisselen van een gewonnen dvd-serie. De optie om door te gaan naar de volgende stap op de website werkt niet, waardoor het invoeren van de prijscode en het selecteren van de gewenste dvd-serie niet mogelijk is.
Dvd-serie gewonnen maar kan via www.mijnbankgiroloterij.nl/dvdkeuze niet ‘volgende’ aanklikken om mijn prijscode in te typen en de gewenste dvd-serie aan te klikken
Met de oplossing dat ik mijn keuze kan doorgeven en daadwerkelijk de dvd-serie ontvang
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
