Een klant van de BankGiro Loterij heeft een e-mail ontvangen over het winnen van een prijs en heeft hierop gereageerd. Vervolgens merkte de klant op dat er een extra lot van de bankrekening was afgeschreven, wat niet de bedoeling was. De klant heeft het extra lot teruggeboekt en verzoekt om begrip voor de situatie.
Geachte lezer.
Vandaag kreeg ik n mail om n prijs te winnen daar ben ik op in gegaan maar nu zag ik dat jullie n exstra lot hebben afgeschreven van m’n bank rekening.
Ik heb het lot terug geboekt want ik wil geen exstra lot Ik wil het op een lot houden.Ik hoop dat jullie dit begrijpen.
Groeten A.Bekker
Als het goed komt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
