Een klant heeft 15 euro gewonnen met een kraskaart van de BankGiro Loterij, maar is teleurgesteld dat deze winst alleen kan worden verzilverd door zich aan te melden voor een nieuw lot. De klant vindt het onduidelijk dat er geen informatie is verstrekt over hoe de 15 euro zonder extra aankopen op de rekening kan worden gestort.
fijn, ik heb met mijn kraskaart 15 euro gewonnen. Helaas, de bekende dooie mus. Je moet je hiermee aanmelden voor (nog) een lot.Ik heb geen zin in nog een lot, dus weg 15 euro. Positief bekeken: de bankgiroloterij is vergeten te melden wat je moet doen om de 15 euro op je rekening gestort te krijgen, zonder nog meer loten te kopen?
door de postcodeloterij moet overgaan tot het storten van de 15 euro.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
