Een klant van de BankGiro Loterij heeft problemen ondervonden bij het inloggen om een gewonnen dvd-box te claimen. In plaats van toegang te krijgen tot de prijsinwisselingspagina, wordt de klant steeds doorgestuurd naar de klachtenpagina, waardoor het invullen van de toegekende code niet mogelijk is.
ik heb een dvd box naar keuze gewonnen bij de bankgiro loterij.
Als ik in wil loggen krijg ik direct de site om mijn klacht te melden i.p.v. dat ik mijn prijs kan invullen met mijn toewezen code.Als ik het onderste vakje in wil vullen kom ik niet verder.
Dat ik mijn gewonnen prijs krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
