Boutaina op 28 oktober 2013 over BankGiro Loterij in de categorie Loterijen
Een klant heeft contact opgenomen met de klantenservice van BankGiro Loterij om zijn abonnement op te zeggen, omdat er meerdere keren geld van zijn rekening was afgeschreven, terwijl hij deze maand geen lot had gekocht. Ondanks de belofte dat er slechts 11,50 euro afgeschreven zou worden, werd er op 25 oktober 23 euro afgeschreven. De klant meldt dat de medewerker, Veronique, het gesprek abrupt beëindigde en daarna niet meer bereikbaar was.
Ik heb de klantenservice gebeld om mij op te zeggen, want er is meerdere keren geld afgenomen van mijn bankrekening. ik heb deze maand geen lot gekocht. en er zou maar 11,50 afgeschreven worden. maar er is op 25 oktober 23,- afgenomen. de medewerker (veronique) van Bankgiro loterij heeft zojuist opgehangen zonder pardon. en daarna nam ze de telefoon niet op.
Automatische incasso beeindingen. Opzeggen en mijn geld terug!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
