Een deelnemer aan de BankGiro Loterij heeft een klacht ingediend over onduidelijkheid rondom de afschrijvingen van zijn rekening. Ondanks het winnen van een gratis lot, zijn er meerdere bedragen van zijn rekening afgeschreven, terwijl hij alleen maandelijks €10,25 wil betalen. De deelnemer vraagt om opheldering over deze afschrijvingen.
Per brief dd.30-5 j.l.door u meegedeeld, dat ik een gratis lot heb gewonnen in de bankgiro loterij.
Op 11-6 j.l t/l van mijn rekening 2426731 €.11.50 afgeschreven.Op 25-6 j.l. nog eens € 10.25 resp.€.11,50 afgeschreven.Ik begrijp hier niets van.Ik wil alleen per maand een lot van €.10,25 betalen.
Met een goede uitleg uwerzijds en eventueel teveel betaald bedrag terug gestort zien.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
