Een klant van de BankGiro Loterij ervaart problemen bij het wijzigen van zijn registratie op de website, waar een melding verschijnt dat dit niet mogelijk is. De klant geeft aan niet bereid te zijn om te bellen voor ondersteuning, ondanks dat dit als oplossing wordt aangeboden.
Als ik op de site mijn persoonlijke code invul kom ik op de pagina:Het wijzigen van uw registratie is helaas niet mogelijk. En of ik dan even wil gaan bellen tegen lokaal tarief NIET DUS.
Ik zie op internet dat dit al heel lang voor problemem zorgt, waarom is dit dan nog steeds niet opgelost ????
Ik wil graag zonder problemen gewoon een dvd serie bestellen zoals in de brief die ik krijg gesuggereerd word!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
