Een klant van de BankGiro Loterij heeft een bericht ontvangen over een gewonnen prijs, maar kan de juiste pagina om de code in te voeren niet vinden. De klant vraagt zich af hoe verder te handelen in deze situatie.
Bericht ontvangen dat ik een prijs heb gewonnen die ik kan ontvangen door mijn code aan te geven. Maar ik kan op de pagina nergens vinden waar ik dat dan kan doen. Hoe nu verder?
een plekje op de site waar de code kan worden ingevoerd en doorgestuurd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
