Een klant van de BankGiro Loterij heeft een prijs gewonnen, maar ervaart problemen bij het maken van een keuze. De klant geeft aan dat hij of zij graag hazelnootchocolade wil ontvangen in plaats van pure chocolade.
Prijs gewonnen en kan niet kiezen, ik wil hazelnoot en geen puur!
als ik de juiste reep chocolade heb
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
