Een klant van de BankGiro Loterij ervaart problemen bij het invoeren van een gewonnen prijs, omdat er geen invoerveld voor de code beschikbaar is. De klant merkt op dat dit niet alleen voor hen geldt, maar dat meerdere mensen met hetzelfde probleem kampen. Eerder was het altijd mogelijk om prijzen op te vragen.
Ik kan de prijs die ik gewonnen heb niet invoeren.
Er is nergens een vakje voor de code.
En ik ben niet de eerste of enigste.
Dit is nog nooit gebeurd.
Normaal kan ik altijd mijn prijs opvragen.
Als ik de code in kan voeren, waardoor ik mijn prijs kan opvragen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
