Een klant van de BankGiro Loterij ervaart problemen met het maken van verbinding met de opgegeven website, waardoor toegang tot de site niet mogelijk is. Daarnaast ontbreekt informatie over de waarde van de gewonnen prijs, wat leidt tot ontevredenheid over de dienstverlening.
Krijg geen verbinding rechttreeks met opgegeven website. Kan er vervolgens niet inkomen en bovendien wordt geen waarde van de prijs aangegeven. KAN TOCH VEEL BETER!
1 . Directe bereikbaarheid van website
2. Opgave van waarde alsmede meer informatie omtrent
3. Duidelijke informatie naar de klant toe in normaal Nederlands.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
