kobalt40 op 20 augustus 2014 over BankGiro Loterij in de categorie Loterijen
Een klant van de BankGiro Loterij heeft problemen met het activeren van een actiekaart ter waarde van € 400. De enige mogelijkheid om hulp te krijgen is via de klantenservice, waarvoor kosten in rekening worden gebracht, terwijl de e-mailservice momenteel niet beschikbaar is. De klant uit zijn onvrede over deze situatie en de impact op het aantrekken van nieuwe klanten.
men heeft mij een actie kaart gestuurd met Vink voor € 400,–
maar deze is niet te activeren
bij niet kunnen activeren kan je de klantenservice bellen voor maar liefst € 0,50 e-mail is niet mogelijk dit is in onderhoud (goed bezig) wat een flop
zo krijg je zeker nieuwe klanten voor je loterij
als dit soort knulligheden niet meer voor komen en het begrip klantenservice eer aan gedaan wordt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
