Mijn Klacht:

boekingsnr 6676745

Op 15-12-2015 zijn wij teruggevlogen na een super vakantie van Antalya – Amsterdam , de hele vakantie hebben wij geen klachten gehad totdat we bij de bagageband de koffer van mijn partner zien , het hele slot is kapot en de koffer kan niet meer dicht..
Nou kan ik me voorstellen dat er krassen of beschadigingen op de koffer kunnen zitten, maar het hele slot is kapot dat is niet normaal.
gelijk een PIR rapport opgemaakt met de geschatte waarde en helaas geen reisverzekering.
Volgende dag gelijk contact opgenomen met de klantenservice in Lijnden en het verhaal uitgelegd , die kunnen me niet verder helpen en verwijzen me door naar de airline , corendon dutch airline , dus wij daar contact mee opnemen en we moesten een mail sturen met fotos van de schade.
binnen een paar uur een reactie en standaardmail gehad in het engels dat hun niet verantwoordelijk zijn voor de bagage maar dat wij dat zelf zijn als passagier.
hoe kan ik zelf verantwoordelijk zijn voor mn bagage terwijl ik er niet de hele tijd bij kan zijn? niemand neemt zijn verantwoording en we worden van het kastje naar de muur gestuurd.
nogmaals teruggemaild een paar keer dat we het niet eens zijn met dit antwoord en een gepaste oplossing willen en tot op de dag van vandaag nog geen reactie en worden wij gewoon genegeerd!!!

Gewenste Oplossing:

We reizen zoals u kunt zien meerdere malen per jaar met Corendon , door dit voorval zijn we gaan twijfelen aan uw organisatie.
wij willen een passende oplossing zsm al is het geen geld dan in de vorm van een waardebon of iets dergelijks.
het was een nieuwe koffer en u weet hoe duur ze zijn.