Klacht: Retourneren niet

SanderCB op 10 juni 2020 over Backfixer.nl in de categorie Internetshops - Algemeen, Internetshops - Medische producten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 10 juni 2020

Een klant van Backfixer.nl heeft moeite met het retourneren van een te klein besteld product. Het retourproces vereist een formulier dat alleen via de klantenservice kan worden opgevraagd, maar de klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen zonder enige respons te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb via de webshop een product besteld, die blijkt te klein te zijn. Nu wil ik deze retourneren maar zij accepteren alleen een retour als er een retourformulier bij zit, en deze moet je via de klantenservice opvragen.
Ik heb nu 11 keer contact proberen te zoeken via 3 verschillende kanalen en ik krijg gewoon geen response. Die kreeg ik niet toen ik al een maand op mijn product aan het wachten was. Je wordt hier stelselmatig genegeerd.

Gewenste Oplossing:

Geld terug heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Backfixer.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Backfixer.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door SanderCB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten