Klacht: Geld verdwenen ?????????????

CarolineThuis op 07 juli 2013 over Babywalz in de categorie Babykleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Babywalz
Categorie Babykleding
Status Open
Datum 7 juli 2013

Een klant heeft op 19 mei 2013 geprobeerd een bestelling te plaatsen via de website van Babywalz, maar ondervond problemen doordat er nog artikelen uit eerdere bestellingen in het winkelmandje stonden. Hierdoor kwam het totaalbedrag op € 112,92 in plaats van de gewenste € 39,99 voor een Trappelzak. De klant verzoekt om aanpassing of annulering van de bestelling en restitutie van het aankoopbedrag.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Recentelijk (19-05-2013) heb ik getracht een bestelling te doen via uw website.
Helaas is dit niet goed gelukt. Achteraf bleek dat er nog producten in mijn winkelmandje stonden
van eerdere bestellingen.

Ik heb getracht een Trappelzak naturel te bestellen (€ 39,99) voor in een maxi-cosi.
Echter, het totaalbedrag kwam op € 112,92. Ik heb dit pardoes overgemaakt.

Kunt U de bestelling óf aanpassen (overige artikelen annuleren) of de gehele bestelling annuleren zodat ik
deze opnieuw kan versturen. Uiteraard met gedeeltelijke of gehele restitutie van het aankoopbedrag.

Hopende U hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

C.M. Roelofs
Klantnummer 525.649.13

Gewenste Oplossing:

Geld terug storten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM