Mijn Klacht:
Al weer reeds enkele weken (wk. 11, 12 en 13) geen folderpakket ontvangen. Hoe kan het bij jullie toch telkens zo mis gaan. Het lukt jullie maar niet om wekelijks een compleet folderpakket af te leveren en nu komt er helemaal geen pakket meer. Inmiddels in week 14 weer een onvolledig pakket ontvangen. De Nettorama folder ontbreekt weer zoals de afgelopen weken meer dan regelmatig het geval was.
Nu in week 15 opnieuw geen folderpakket. Ondanks allerlei mooie beloftes op mijn klachten zoals: – Wij gaan het probleem nogmaals extra onder de aandacht brengen van de lokale inspecteur. Tevens nemen wij deze melding op met onze afdeling kwaliteit. Met het uitvoeren van genoemde acties, streven wij ernaar het zo snel en zo goed mogelijk voor u op te lossen – treed er geen verbetering op.
Vanwege mijn beperking is het nagenoeg onmogelijk om de folders op andere wijze te raadplegen, kortom het is voor mij erg vervelend dat ik die niet ontvang, maar dat moet inmiddels wel bij jullie bekend zijn.
Axender doet voorkomen alsof zij serieus een oplossing bieden, echter dit is maar schijn. Het interesseert kennelijk niemand wat er daadwerkelijk in de praktijk gebeurt. Zij laten mensen met een beperking aan hun lot over. Folderpakketten worden niet of onvolledig bezorgd. De ontvanger heeft het nakijken. Onbegrijpelijk dat opdrachtgevers dit bedrijf nog inschakelen voor zo’n wanprestatie. Anderen zoals bv. Spotta doen het vele malen beter. Daarover geen enkele klacht.
Gewenste Oplossing:
Als een ander bedrijf bv. Spotta, de folderbezorging van o.a.: Plus, Nettorama, AH, Kruidvat, Action, Zeeman, Trekpleister en Etos over zou nemen om tot een betere dienstverlening te komen. In Axender heb ik geen enkel vertrouwen meer dat het bij hen nog goed zal komen.
(10)
