Klacht: reclame te laat bezorgd

Carly Peeters op 13 december 2019 over Axender in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Peeters, Wij vinden het spijtig om te horen dat de verspreiding niet naar wens is bij u. Onze bezorgers krijgen bij het aangaan van een bezorgwijk uitleg over hoe correct te bezorgen, dus volledig door de brievenbus. Wij...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Axender
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 13 december 2019

Een consument heeft geklaagd over het te laat ontvangen van het Kruidvat-krantje, dat op donderdag 12 december in plaats van maandag 9 december werd bezorgd. Daarnaast uit de klager zijn onvrede over de aparte bezorging van het krantje en de manier waarop de bezorger de reclamefolders in de brievenbus plaatst, vooral bij slecht weer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Deze week kregen wij het krantje van het Kruidvat op donderdag 12 december i.p.v. maandag 9 december. Het komt vaker voor dat wij dit krantje laat in de bus krijgen, zeker nu het niet meer gesealed zit bij de overige reclamefolders. Waarom is dit eigenlijk eruit gehaald en wordt het nu apart bezorgd? Ook is het zo dat deze bezorger zich vaak niet de moeite neemt om de reclame helemaal in de brievenbus te stoppen (deze is groot genoeg) en zeker met regenweer is dit erg vervelend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas helemaal tevreden wanneer het Kruidvatkrantje weer (verpakt in plastic) met de overige folders bezorgd wordt. Toen kregen we de folders altijd keurig op tijd!
Mocht dit niet meer gaan gebeuren dan ben ik pas tevreden wanneer wij dit krantje wekelijks op maandag ontvangen en dan volledig in de brievenbus en niet half eruit hangende.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 13 december 2019 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Peeters,

Wij vinden het spijtig om te horen dat de verspreiding niet naar wens is bij u. Onze bezorgers krijgen bij het aangaan van een bezorgwijk uitleg over hoe correct te bezorgen, dus volledig door de brievenbus.

Wij zullen uw melding dan ook onder de aandacht brengen van onze lokale inspecteur. Deze zal de bezorger er op wijze dat er correct bezorgd moet worden.

Wij gaan er dan ook vanuit dat er weer correct bezorgd gaat worden.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Axender B.V.

Carly Peeters

Heeft op 13 december 2019 om 13:15 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

De helft van mijn klacht is niet beantwoord

Alle klachten die gemeld zijn door Carly Peeters
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM