Goedemorgen heer mevrouw Wijenberg, Wij vinden het erg jammer om te horen dat bij u, ondanks de herhaalde beloftes, de fietstas tot op heden nog niet is opgehaald. Na aanleiding van uw melding hebben wij het regio kantoor ingelicht waar...
Axender heeft beloofd een fietstas op te halen, maar na vier weken is deze nog steeds niet opgehaald. De klager heeft aangegeven dat de tas buiten op straat blijft liggen en er geen verdere communicatie van het bedrijf heeft plaatsgevonden. Hierdoor is hun dochter genoodzaakt gestopt met het verspreiden van het blad 'Via'.
Axander belooft al 4 weken de fietstas op te halen maar laat ons hiermee zitten. Wij hebben inmiddels gemeld dat de tas buiten op straat blijft totdat ze m ophalen. We hebben geen bericht meer gehad….maar de tas blijft maar liggen….
Onze dochter is noodgedwongen gestopt omdat t blad ‘Via’ niet meer verspreid wordt…
Als de tas wordt opgehaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2020 om 08:56 geantwoord
Goedemorgen heer mevrouw Wijenberg,
Wij vinden het erg jammer om te horen dat bij u, ondanks de herhaalde beloftes, de fietstas tot op heden nog niet is opgehaald.
Na aanleiding van uw melding hebben wij het regio kantoor ingelicht waar uw dochter onder viel. Zij hebben een toezegging gedaan dat de fietstas zo spoedig mogelijk opgehaald zal worden.
Mocht dit na het weekend nog steeds niet zo zijn, wilt u ons dan op de hoogte brengen? Dan kunnen wij er opnieuw achteraan.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
