Klacht: nog steeds geen folders

0895293 op 24 oktober 2019 over Axender in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw E van Beek, Spijtig om te horen dat u tot op heden nog geen reclamefolders van ons heeft ontvangen. Achter de schermen doet de afdeling kwaliteit haar uiterste best om de bezorging zo goed mogelijk te herstellen. Deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Axender
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2019

Een klant van Axender heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders sinds juni. Ondanks toezeggingen dat het probleem wordt opgelost, blijft de situatie aanhouden, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige kwaliteit van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

u kunt al mijn andere klachten inzien. ik ben al vanaf juni bezig om op een normale manier folders in de bus te krijgen. blijkbaar heeft axender grote moeite om dit op te lossen. blijkbaar heeft de afdeling kwaliteit niet de juiste kwaliteit in huis om dit enigszins in goede banen te leiden. telkens wordt er aangegeven dat men achter de schermen bezig is met dit probleem. Duurt dit niet een beetje lang? vanaf juni!!. hoeveel mensen zijn hier mee bezig ?? al met al begint dit een schandelijke situatie te worden

Gewenste Oplossing:

blijkbaar heeft axender niet de juiste kennisde juiste mensen in huis om dit op te lossen en ook de communicatie hieromtrent laat zeer te wensen over. Ik heb er dus geen vertrouwen in dat dit goed komt. Hoe moeilijk kan het zijn om folders rond te laten brengen?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 25 oktober 2019 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw E van Beek,

Spijtig om te horen dat u tot op heden nog geen reclamefolders van ons heeft ontvangen. Achter de schermen doet de afdeling kwaliteit haar uiterste best om de bezorging zo goed mogelijk te herstellen.

Deze melding leggen wij nogmaals neer bij de afdeling kwaliteit, met het dringende verzoek dit zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Om deze melding nauwlettend in de gaten te houden, wil ik u vragen volgende week een terugkoppeling te geven omtrent de bezorging.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klanterservice Axender BV.

Alle klachten die gemeld zijn door 0895293
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM