Beste heer Halmans, Bedankt voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat u de krant 1Heerlen niet van ons ontvangt. Onze afdeling Kwaliteit gaat voor u uitzoeken wat er aan de hand is en ervoor zorgen...
Het is herhaling van zetten. Helpt niks ze bellen even om te vragen je hebt de krant niet gehad. Zeggen sorry en dat is het dan, Resultaat de week erna...
Hjm Halmans heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van het krantje van Axender, ondanks meerdere klachten. Hij merkt op dat de klantenservice niet effectief is en dat er sporadisch een krantje wordt ontvangen, wat leidt tot frustratie over de situatie.
We krijgen dit al maanden niet.
Een klacht in duenen heeft geen zin.
De klachten lijn doet ook schijnbaar niks anders als even bellen.
Verder komt er dan eenmalig een krantje en dan weer niks.
Het is erg slecht hoe dit loopt.
Groet
Hjm Halmans
Julianastraat 14
6433GC Hiensbroek
Xxx
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2017 om 10:22 geantwoord
Beste heer Halmans,
Bedankt voor uw melding. Wij vinden het erg vervelend om te vernemen dat u de krant 1Heerlen niet van ons ontvangt. Onze afdeling Kwaliteit gaat voor u uitzoeken wat er aan de hand is en ervoor zorgen dat u de krant weer wekelijks van ons gaat ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender
Heeft op 04 juli 2017 om 18:17 geantwoord
(10)
Het is herhaling van zetten.
Helpt niks ze bellen even om te vragen je hebt de krant niet gehad.
Zeggen sorry en dat is het dan,
Resultaat de week erna komt weer niks,
Zo diende ik al een paar keren dezelfde klacht in.
Dus ik kan nu ook wel een klacht in dienen dat de klachten procedure niet werkt.
Ook dat zouden jullie eens moeten bekijken.
Ik ben benieuwt of er nu een oplossing komt,,
Vriendelijke groet
Harry Halmans
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
