Klacht: Geen folders ontvangen ondanks diverse malen klagen

Edwin15 op 08 januari 2020 over Axender in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Kok, Wij hebben uw melding opnieuw onder de aandacht gebracht van onze lokale inspecteur. Deze heeft ongeveer 3 weken nodig om uw klacht op te lossen, De lokale inspecteur zal onder andere contact opnemen met de bezorgcoördinator, zodat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Axender
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 8 januari 2020

Sinds mei 2019 ontvangt de klager de folders van verschillende winkels, zoals AH en Kruidvat, zeer onregelmatig. Na herhaaldelijke klachten bij Armada verspreiding en Axender, blijft de situatie onveranderd, met sporadische bezorging van de folders. Uiteindelijk kwam de bezorger tijdens de kerst langs met een kaartje van Armada, maar de problemen met de folderbezorging blijven aanhouden.

Mijn Klacht:

Ontvang al vanaf begin mei 2019 zeer onregelmatig de folders van o.a. AH, Cool, Kruidvat.

In het begin de klachten ingediend bij Armada verspreiding en omdat ik hun daar voor dan lopen in de wijk.

Na een aantal weken ook de klacht bij AH, zij verwezen mij naar Axender.

Hier al vele klachten ingediend en krijg steeds een standaard antwoord, we gaan er mee bezig.

Dan worden de folders, met geluk, weer 23 weken bezorgd en dan stopt het weer.

Afgelopen Kerst kwam de bezorger aan de deur voor de beste wensen, met een kaartje van Armada verspreidingen.

Gewenste Oplossing:

Als de folders weer wekelijks op tijd bezorgd worden.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 08 januari 2020 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Kok,

Wij hebben uw melding opnieuw onder de aandacht gebracht van onze lokale inspecteur. Deze heeft ongeveer 3 weken nodig om uw klacht op te lossen,

De lokale inspecteur zal onder andere contact opnemen met de bezorgcoördinator, zodat de oorzaak achterhaalt kan worden, en er zorg voor gedragen kan worden dat de bezorging zo spoedig mogelijk weer naar wens gaat verlopen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Axender B.V.

Edwin15

Heeft op 08 januari 2020 om 09:35 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Standaard antwoord, geeft steeds geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door Edwin15
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM