Goedemiddag geachte mevrouw du Pre, Wij zijn benieuwd of de bezorging op uw adres inmiddels alweer is hersteld. Graag horen wij van u. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Klantenservice Axender B.V.
De bezorging is helaas nog niet hersteld...
Een klant van Axender heeft herhaaldelijk gemeld geen folders te ontvangen, ondanks dat dit al twee jaar aanhoudt. De klant ervaart een gebrek aan feedback en bereikbaarheid via telefoon, wat leidt tot ontevredenheid over de service. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik geef al maanden aan geen folders te ontvangen! Ik krijg al twee jaar lang geen folders meer. Ik krijg geen feedback hierover. Als ik het telefoonnummer bel wordt er niet opgenomen. Zeer slechte service!
Als ik bericht krijg waarom er niks met mijn meldingen gedaan wordt en de bezorging hersteld is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Axender
6 jaren geleden - Goedemorgen geachte mevrouw du Pre, Zojuist hebben wij naar aanleiding van uw melding telefonisch contact gehad. Tijdens dit gesprek heb ik aan u uitgelegd wat wij gaan doen om de bezorging te herstellen. Wij gaan de melding onder de aandacht brengen van de lokale inspecteur, met het verzoek dit zo snel mogelijk op te lossen. Tevens hebben wij afgesproken dat ik van u na komend weekend hoor of u de folders heeft gehad ja of nee, zodat wij het scherp in de gaten kunnen houden. Met vriendelijke groet, Klantenservice Axender B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 februari 2020 om 14:35 geantwoord
Goedemiddag geachte mevrouw du Pre,
Wij zijn benieuwd of de bezorging op uw adres inmiddels alweer is hersteld. Graag horen wij van u.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender B.V.
Heeft op 19 februari 2020 om 16:37 geantwoord
De bezorging is helaas nog niet hersteld...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
