Geachte heer Van de Vuurst, Wat vervelend dat u de afgelopen week onze folders niet heeft ontvangen. Wij zullen dit onder de aandacht brengen bij onze afdeling kwaliteit. Zij gaan samen met de bezorger aan de slag om uw melding...
het is zo, dat de bezorger of op maandag of op dinsdag de folders brengt, nimmer in de weekenden. We zijn er een beetje aan gehecht dat het of maandag...
Een klant van Axender heeft aangegeven deze week geen folders te hebben ontvangen, terwijl dit de voorgaande vier weken wel het geval was. De klant is ontevreden omdat er onduidelijkheid is over wie verantwoordelijk is voor de bezorging van de folders. De klacht is inmiddels opgelost.
Deze week helaas geen folders ontvangen. Het is vier weken goed gegaan en nu ineens niks meer. Helaas weet ik niet wie de folders loopt
wanneer ze wekelijks op één bepaalde dag worden gebracht
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2019 om 11:40 geantwoord
Geachte heer Van de Vuurst,
Wat vervelend dat u de afgelopen week onze folders niet heeft ontvangen.
Wij zullen dit onder de aandacht brengen bij onze afdeling kwaliteit.
Zij gaan samen met de bezorger aan de slag om uw melding zo snel en goed mogelijk op te lossen.
Wel is het zo dat onze bezorgers gedurende het weekend mogen bezorgen, één bepaalde dag kunnen we hierin dus helaas niet toezeggen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV
Heeft op 07 november 2019 om 13:56 geantwoord
(10)
het is zo, dat de bezorger of op maandag of op dinsdag de folders brengt, nimmer in de weekenden. We zijn er een beetje aan gehecht dat het of maandag of dinsdag wordt en zo niet dan weten we al HET KOMT NIET MEER. Dit is al heel veel gebeurd helaas, maar ze staan wel volgende maand met hun handen op om een zakcentje extra te verdienen, maar dan is het waarschijnlijk ook helaas,
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
