Beste mevrouw Koppens, Bedankt voor uw melding. We vinden het vervelend om te vernemen dat u geen heeft folders ontvangen. Als wij een klacht over de bezorging ontvangen, dan kunt u ervan uitgaan dat deze altijd direct in behandeling wordt...
Al diverse maanden geen folders ontvangen. Diverse malen klachtenformulier ingevuld en gebeld met Axender maar, buiten standaard ontvangstbevestiging van mail, geen enkele reactie van Axender.
Na reactie op invullen klachtenformulier en bezorging folders.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2017 om 09:30 geantwoord
Beste mevrouw Koppens,
Bedankt voor uw melding. We vinden het vervelend om te vernemen dat u geen heeft folders ontvangen. Als wij een klacht over de bezorging ontvangen, dan kunt u ervan uitgaan dat deze altijd direct in behandeling wordt genomen door onze afdeling Kwaliteit. Wij gaan voor u uitzoeken wat er aan de hand is en ervoor zorgen dat u de folders weer wekelijks van ons gaat ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
