Goedemorgen geachte heer of mevrouw Bree, Wij vinden het jammer om te vernemen dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Uit uw verhaal begrijp ik dat de bezorging op uw adres tamelijk wisselvallig is. Wat ik voor u ga doen...
Een klant van Axender meldt dat er op 2 november eindelijk weer folders zijn ontvangen, maar dat dit een eenmalige gebeurtenis was. De klant is teleurgesteld dat er deze week opnieuw geen folders zijn ontvangen en vraagt zich af wat de oorzaak hiervan is.
Goede morgen,
we kregen eindelijk weer folders 2 november, maar helaas maar eenmalig.
Dacht dat hat opgelost was, jammer weer geen folders deze week.
Vraag me af waar dat aan ligt….
M.v.g. Queen Mary
Als de folders elke week bezorgd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2019 om 08:59 geantwoord
Goedemorgen geachte heer of mevrouw Bree,
Wij vinden het jammer om te vernemen dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Uit uw verhaal begrijp ik dat de bezorging op uw adres tamelijk wisselvallig is.
Wat ik voor u ga doen is deze melding opnemen met onze afdeling kwaliteit en dit ook onder de aandacht brengen van onze lokale inspecteur. Graag hoor ik van u na komend weekend of u de folders heeft ontvangen ja of nee. Op deze manier kunnen wij hier bovenop blijven zitten.
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
