Mijn Klacht:
In juni 2019 is er telefonisch contact geweest vanuit kidsweek met de vraag of onze dochter (12 jaar) misschien zou willen overgaan naar de 7days krant. Na een aantal proefexemplaren hebben we besloten dat we dat niet wilden en dat we ook kidsweek zouden opzeggen. Dit is telefonisch besproken. Vanaf die tijd is ook de bezorging van de kidsweek bij ons aan huis gestopt. Wij waren zodoende in de veronderstelling dat het abonnement was stopgezet.
Nu hebben we onlangs ontdekt dat er in september 2019 gewoon een bedrag van 54 euro (via automatische incasso) is afgeschreven voor een half jaar abonnement op kidweek (september 2019-maart 2020). Ook in deze periode is er geen enkele kidweek bezorgd bij ons.
Hierover hebben we inmiddels een uitgebreide mailwisseling met de abonnementenservice gehad. Zij geven aan dat ze geen opzeggingsmail hebben ontvangen en ook geen klachten over de bezorging. Dit klopt omdat via de telefoon de indruk was gegeven dat het abonnement zo was opgezegd en we ook geen krant hebben ontvangen. Nu wordt door de abonnementenservice aangegeven dat er niet terugbetaald kan worden, dat de verantwoordelijkheid bij ons ligt. Dat we schriftelijk hadden moeten opzeggen en melding van niet bezorgen hadden moeten maken. Ik vind het erg vreemd dat er vanaf dat er telefonisch contact geweest is, geen bezorging meer heeft plaatsgevonden. Dan is er toch sprake van stopzetten van een abonnement.. Was er nl nog wel bezorging geweest, dan hadden wij al veel eerder aan de bel getrokken en had dit ook veel eerder rechtgezet kunnen worden. Ik neem het kidsweek zeer kwalijk dat we na een lange tijd trouw abonnee (meer dan 2 jaar) en altijd netjes betaald te hebben op deze manier behandeld worden! Ze geven aan begrip te hebben voor de situatie, maar van terugbetalen kan geen sprake zijn. Ik vind dit absoluut niet klantvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we erkenning krijgen dat er het afgelopen half jaar geen kranten zijn bezorgd en als de 54 euro die we nu (voor niets|) betaald hebben teruggestort gaat worden.
