Mijn Klacht:
Ik heb in mei een automatische incasso wijziging doorgeven . Vervolgens konden jullie niet incasseren en zou het probleem bij de bank liggen. Ik heb vervolgens contact gehad met de bank en deze vertelde dat het probleem niet bij de bank lag. Vervolgens weer contact gehad met jullie klantenservice en gevraagd of alle gegevens wel correct in systeem stonden. Dit zou vanaf toen goed moeten gaan en ook de openstaande rekening geïncasseerd zou worden. Vervolgens krijg ik een aanmaning met 40 euro verhoging.
Vandaag weer gebeld en gesproken met diverse medewerkers en uiteindelijk met Natascha Heger . Haar aangegeven dat ik het niet eens ben met deze verhoging. Mijn inziens is deze verhoging niet terecht aangezien ik meerder keren heb aangegeven hoe de incasso geïncasseerd dient te worden. Nu krijg ik een boete terwijl ik hier als klant niks aan kan doen. Mw Heger wilde mij niet tegemoet komen om deze verhoging kwijt te schelden en heeft uiteindelijk de verbinding verbroken terwijl ik het hier niet mee eens was.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de verhoging 40 euro
