Mijn Klacht:

Via de site van auto-onderdelen24 heb voor mijn auto een start motor besteld, echter paste niet omdat zijn er twee soorten hiervan, een van negen tanden en de andere van elf tanden, met het kenteken bestellen gaat als nog ook soms mis.
het onderdeel is nooit gebruikt omdat er niet paste en heb retourlabel aangevraagd en in de originele doos teruggestuurd.
ik heb daarna onderstaande mails ontvangen:

We are contacting you regarding the order you have placed on our website.
We would like to inform you that we have received the spare part 500.520.093.215 CV PSH however it has traces of mounting on it and as you know we do not make refunds for installed spare parts, therefore please let us know your decision regarding the spare part.

Thank you for choosing our online shop.
Mijn reactie op 10-10:
Geachte heermevrouw,

Het onderdeel is in goede staat, uiteraard moest uitgepakt worden om in de auto te plaatsen, echter kwam de autogarage meteen achter dat het onjuiste onderdeel is, de auto garage heeft het onderdeel geweigerd en netjes per directe teruggegeven.

Ik zie geen enkele reden voor onderstaande mail en ik verwacht dat dit onderdeel omgeruild of geretourneerd word.

Wat afgestuurd is, is een statmotor met negen tanden terwijl mijn autotype een startmotor van elf tanden heeft.

Met vriendelijke groeten,

M.Aly
dan weer een reactie van het bedrijf:

Daniel Brown (Support)

Oct 10, 22:45 EEST

Geachte heer Aly

Bedankt voor uw e-mail.
Het spijt ons voor de gemaakte ongemakken.

Sorry, dit deel heeft opvallende sporen erop, dus het is niet mogelijk om het terug te nemen.

Hvis du vil ha andre spørsmål, trenger du å finne riktige deler for din bil eller ønsker å sjekke kompatibilitetsfølsensen gratis til kontakt oss.
Bedankt voor het kiezen van onze website en ik wens u een fijne avond.

Vooruitblikkend een antwoord

Best regards,
Daniel Braun.

Online Store of Car Spare Parts
It is for our benefit to guarantee you the best service!

Autodoc GmbH
Rhinstraße 132
12681 Berlin

Dan mijn reactie op 12-10:
Oct 12, 12:35 EEST

Geachte heermevrouw,

Ik ga niet akkoord met jullie beoordeling.

Daar ben het niet mee eens.

Een officiële klacht zal ingediend worden.

Met vriendelijke groeten,

M.Aly

Dan als laatste reactie van Auto-onderdelen24:

Geachte heer. Aly Mohamed,

Bedankt voor je email.
Het spijt ons voor de gemaakte ongemakken.

In dit geval is het enige dat we voor u kunnen doen om dit onderdeel naar u terug te sturen en u kunt het proberen om het lokaal te verkopen omdat we gebruikte of gemonteerde onderdelen niet terugnemen.

Als u nog andere vragen heeft, moet u de juiste onderdelen voor uw auto vinden of wilt u de compatibiliteit controleren, neem dan gerust contact met ons op.
Bedankt voor het kiezen van onze website en ik wens u een fijne avond.

Vooruitblikkend een antwoord

Best regards,
Daniel Braun.

Online Store of Car Spare Parts
It is for our benefit to guarantee you the best service!

Autodoc GmbH
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Germany

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als:
de start motor geretourneerd wordt of omgeruild kan worden met een start motor van 11 tanden.