Mijn Klacht:
Mijn Asus Transformer Pad TF 300T 32GB1255 white + dock heb ik in februari bij Saturn Amersfoort gekocht (met 8 megapixel camera, aaneengesloten toetsenbord die in alle posities geplaatst kan worden en USB – hub). Nu heb ik deze tablet drie maal ter reparatie naar Saturn Amersfoort gebracht. De eerste keer wegens traagheid, waarna ik keurig een nieuwe tablet kreeg. De tweede keer, omdat tijdens het afspelen van de film een hoge toon te horen was. Onduidelijk was of dit normaal was of passend bij het apparaat. Eenmaal terug bleek dat er niet gekeken was naar de hoge toon, omdat de omschrijving van de klacht niet goed omschreven stond, waardoor er niets aan gedaan was. Toen is de tablet direct voor de derde keer met dezelfde klacht terug gestuurd. Inmiddels was de Saturn omgebouwd naar MediaMarkt Amersfoort.
Na een week kreeg ik een brief, dat de reparatie langer zou duren dan de gestelde termijn, waardoor de tablet vernietigd zou worden en ik in de winkel een nieuw product mocht uitzoeken of mijn geld terug kreeg. Aanvankelijk dacht ik, geen probleem, koop dan dezelfde tablet weer terug.
Eenmaal op de winkelvloer bleek dat de tablet niet geleverd meer werd en dat de opvolger een 5mp camera had. Deze was beduidend van mindere kwaliteit dat de vernietigde tablet.
De heren hebben mij zeer kundig en vriendelijk geholpen, maar konden mij geen alternatief bieden, binnen de prijsklasse waarvoor ik mijn tablet gekocht had (aanbieding van 305 euro). Als ik 200 euro zou bij betalen was er wel een passende tablet. Uiteraard ging ik hier niet mee akkoord. Ik ben niet diegene die heeft gezegd dat mijn tablet vernietigd moest worden. Als ik dit had geweten, had ik mijn tablet nooit nogmaals laten opsturen. Ik heb 2 uur met de medewerkers van de computerafdeling gezocht naar een passende tablet binnen de prijsklasse. Helaas viel er niets in en heb ik mijn geld terug gekregen.
Zowel bij Asus als bij MediaMarkt heb ik een klacht ingediend. Beiden wijzen naar elkaar en zeggen dat ik bij de ander moet zijn en dat zij er niets aan kunnen doen en sluiten het daarmee ook af.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dezelfde tablet of een tablet met dezelfde specificaties (32 gb, 8 mp camera + verstelbare hoek, USB) zonder bijbetaling.
