Terug

Klacht: Opwaardering zonder toevoeging van credits

Jari L. op 01 juni 2018 over AstroTV in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf AstroTV
Categorie Teleshopping
Status Open
Datum 1 juni 2018

Op 30 mei heeft de klager via de app van AstroTV voor 10 euro aan credits aangeschaft, maar deze zijn niet toegevoegd aan zijn account. Ondanks dat de klager zijn telefoonnummer heeft doorgegeven, weigert AstroTV het bedrag te restitueren, wat de klager als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl

Op 30 mei heb ik via de app van Astro TV credits opgebeld voor een bedrag van 10 euro. Dit bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven maar niet toegevoegd aan mijn credits. Astro TV claimt dat ik mijn telefoonnummer niet heb doorgegeven, maar dit heb ik wel degelijk gedaan. Het kan zijn dat het aan de app ligt maar nu wilt Astro TV het bedrag niet restitueren. Dit is absurd.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van de credits wordt terug gestort (10 euro). Ik heb geen gebruik gemaakt van de credits. Sterker nog ik heb daarna 2,3 of 4 keer opgewaardeerd en dat is wel gelukt. Dus de ene credit opwaardering is overbodig. Als koper genieten wij toch van kopersbescherming?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AstroTV

Alle klachten over AstroTV →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over AstroTV
Zo werkt het