Klacht: Opwaardering zonder toevoeging van credits

op 01 juni 2018 over AstroTV in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Beste Klacht.nl

Op 30 mei heb ik via de app van Astro TV credits opgebeld voor een bedrag van 10 euro. Dit bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven maar niet toegevoegd aan mijn credits. Astro TV claimt dat ik mijn telefoonnummer niet heb doorgegeven, maar dit heb ik wel degelijk gedaan. Het kan zijn dat het aan de app ligt maar nu wilt Astro TV het bedrag niet restitueren. Dit is absurd.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van de credits wordt terug gestort (10 euro). Ik heb geen gebruik gemaakt van de credits. Sterker nog ik heb daarna 2,3 of 4 keer opgewaardeerd en dat is wel gelukt. Dus de ene credit opwaardering is overbodig. Als koper genieten wij toch van kopersbescherming?

Alle klachten die gemeld zijn door Jari L.