Een klant van AstroTV heeft een sms gestuurd en daarop een reactie ontvangen, maar na drie uur wachten nog geen antwoord teruggekregen. De klant had gehoopt op een visioen en is teleurgesteld over de lange wachttijd voor een reactie.
Ik heb een sms gestuurd, vervolgens een bericht gekregen en daar op geantwoord. Want ik wilde graag een visioen weten… Maar heb na 3 uur nog steeds geen antwoord gekregen
Als ik mijn geld terug krijg of dat een aantal sms'jes gratis is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
