Een klant van AstroTV heeft geen reactie ontvangen op een sms-bericht dat hij had gestuurd, wat hem teleurstelde. In plaats van een antwoord ontving hij alleen de instructie om de website te bezoeken, waar hij verplicht was om credits van 10,00 euro aan te schaffen, terwijl het versturen van de sms al 4,00 euro kostte.
Ik dacht.. nah ik probeer te smsen. Meer voor de lol als dat ik echt geintresseerd was. Alleen kreeg ik gewoon totaaaal geen reactie. Alleen dat ik voor meer info de site moest bezoeken?!? En daar moet je dan gelijk “credits” voor 10,00€ kopen terwijl n smsje al 4,00€ kost!! Te gek voor woorden!
Wanneer ze me antwoord gevenmn geld terug geven.
Of het hele programma van tv verdwijnt!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
