Mijn Klacht:
Ik wilde mijn bestelling retourneren. Op mijn retourbewijs staat dat ik hier 45 dagen de tijd voor heb. Op de website staat dat het binnen 14 dagen moet retourneren. Anders moet je alsnog het hele bedrag betalen en krijg je een voucher. Kunnen ze dit zomaar doen?
Via de klantenservice (die uitermate slecht te bereiken is) dit ook aangegeven. Maar er wordt gewoon overheen gepraat dat dit het beleid is en er wordt niet ingegaan op het verschil in het retourbeleid op de site en op het formulier.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn artikelen retourneren en er geen voucher voor krijgen maar gewoon het bedrag kwijtschelden. Ik retourneer heel mijn bestelling. Ik vind het onnodig om te betalen als ik niks hou en zij een wijziging maken en niet volledig doorvoeren op hun retourformulieren. Dan zou ik betalen voor een voucher.
(10)
