Terug

Klacht: TERUGBETALING

Tamara Heesakkers op 22 januari 2018 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Categorie Internetshops - Kleding
Status Open
Datum 22 januari 2018

Een klant heeft op 7 oktober 2017 een retourzending naar ASOS.com gestuurd, die op 10 oktober is ontvangen, maar heeft tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. Ondanks 122 e-mails en meerdere chats met de klantenservice, ontvangt de klant tegenstrijdige informatie over de status van de refund en wordt er geen oplossing geboden. De klant is gefrustreerd en verlangt naar de terugbetaling, nu bijna vier maanden later.

Mijn Klacht:

Ik heb op 7 oktober 2017 een orderretourgezonden. Deze is op 10 oktober 2017 ontvangen dor Asos.com
Echter ik heb nooit de refund ontvangen.Omdat Asos.com niet te bereiken is via teleoon kan alles enkel via de live chat en of email.
Ik ben nu 122 emails en enkele chats verder, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. De een zegt uw refund is al gedaan. De anders zegt het is gedaan, maar ook weer teruggestort doordat zij mij niet kunnen refunden op NL bankrekeningnummer. Ik krijg emails dat ik een nieuwe kaart moet toevoegen in mijn account. Alles gedaan, maar steeds zegt men weer iets anders. Ik ben het spuugzat en wil mijn geld terug, we zijn nu bijna 4 maanden verder…
Ordernummer: 285835383

Gewenste Oplossing:

iK WIL MIJN GELD TERUG HEBBEN BY TOMORROW THE LATEST!
iK HEB INMIDDELS MIJN GEDULD VERLOREN.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Ken je rechten

Andere klachten over ASOS.com

Alle klachten over ASOS.com →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kleding

Alle klachten in Internetshops - Kleding →
Meld uw Klacht over ASOS.com
Zo werkt het