Mijn Klacht:

Ik heb op 25 februari mijn retourzending netjes naar een homerr punt weggebracht. Er zou een verzendlabel/ ontvangstcode naar mij toe worden gestuurd. S’avonds had ik deze nog steeds niet en heb ik direct Homerr gecontact, zij gaven aan dat er een storing bij hun was waardoor pakketten niet ingescand zijn. Ik heb direct asos een mail gestuurd met het probleem en zij hebben mij vanaf het begin al afgewimpeld. Ze bleven zeggen we hebben een verzendlabel nodig, terwijl ik die niet heb gekregen door de storing die bij Homerr bekent is.

Na 25 mailtjes te hebben ontvangen met we hebben een verzendlabel nodig ben ik er helemaal klaar mee. Ik wordt totaal niet serieus genomen en er wordt zelfs gezegd dat ik een ander verzendbedrijf had moeten kiezen, terwijl Asos zelf de Homerr QR code heeft aangemaakt en naar mij verstuurd heeft.

Ook wordt er nu gezegd door hen dat ik mijn pakket helemaal nog niet weggebracht heb en dat daarom nu mijn code niet meer werkt.
Ik ontvang ook elke keer mailtjes van iemand anders van de klantenservice en heb geen 1 aanspreekpunt die mij helpt. Telefonish kan ik ze niet bereiken want online winkel, dus ze hebben geen telefoon ‘ zeggen ze ‘.

Ik sta echt met mn mond vol tanden hoe hier met mij omgegaan wordt. Het is echt de slechtse klantenservice ooit en ik zal ook nooit meer wat bij ze bestellen. Maar probleem is nu dat het pakket weg is, niet traceerbaar, en er een betaling open staat van de geretourneerde artikelen.

Gewenste Oplossing:

Als ze Homerr contacten, zoals Homerr dat aan mij vraagt te doen. En aangeven dat ze akkoord geven op dat Homerr op zoek gaat naar mijn pakket. En dat ik dus het resterende bedrag niet meer hoef te betalen.