Klacht: Retourneren lukt niet

Madelonzoe op 10 oktober 2022 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 10 oktober 2022

Een klant van ASOS.com heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een bestelling die met zes dagen vertraging is geleverd. Ondanks meerdere pogingen om een retourlabel aan te maken, lukte dit niet door technische problemen op de website. De klant is nu teleurgesteld omdat de retourperiode is verlopen, terwijl het retourformulier een termijn van 45 dagen aangeeft, en er geen contact mogelijk is met de klantenservice van ASOS.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling binnen die overigens 6 dagen vertraging had dan de verwachtte aankomstdatum. Ik heb 3x geprobeerd een retourlabel aan te maken maar dat lukt niet want de site reageert niet goed en krijg niks binnen in mijn mail. Vandaag weer proberen en nu is de retourperiode verlopen. Op het retourformulier staat 45 dagen retourtijd en nu moet het ineens binnen twee weken. Terwijl mijn pakket ook nog is 6 dagen later aankwam. Ik wil mijn items gewoon retourneren en mijn geld terug. Ook totaal geen contact te krijgen met asos klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn items retourneren en mijn geld terug van deze items.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Madelonzoe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten