Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd een bestelling te retourneren, omdat ik niet tevreden was met de items. Echter heb ik meerdere keren in mijn account dit geprobeerd te doen, maar de site lag eruit waardoor ik geen retourlabel kon aanvragen. Inmiddels is de 14 daagse retourperiode voorbij en kan ik weer in mijn account, maar ik kan geen retourlabel meer aanmaken omdat de retourperiode voorbij is. Ik heb via live-chat meerdere malen om hulp gevraagd maar er wil niemand helpen. Het was niet mijn fout dat ik niet meer bij mijn retouren kon in mijn account. Ik kon namelijk wel inloggen in mijn account, maar ik kreeg de melding dat Mijn asos tijdelijk niet beschikbaar was. Ik heb hiervoor screenshots als bewijs. Het gaat om een bedrag van ruim 500 euro en dit is niet de eerste keer dat asos me hier problemen bij heeft gegeven. Echter kon ik de laatste keer wél door de live chat worden geholpen.
Bovendien heb ik nog een andere klacht voor asos, over een compleet andere bestelling. Deze heb ik geretourneerd, en retourbevestiging ontvangen, maar mijn geld is nooit meer teruggestort. Ik zou graag mijn geld terugkrijgen van deze items.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag van beiden bestellingen mijn geld terugkrijgen.
