Mijn Klacht:
Op woensdag 5 april heb ik bij Asos besteld via Riverty afterpay. Ik ben een vaste klant en ik bestel hier regelmatig. Op dinsdag 11 april zou mijn pakket door Post NL geleverd zijn. Het is niet bezorgd bij mij!
Contact opgenomen met de klantenservice en zij zouden het regelen. Er is niks geregeld en mijn account is zelfs geblokkeerd! Ik kon mijn account niet meer gebruiken. Wederom contact opgenomen maar ik moest bij Riverty zijn volgens hen. Nou Riverty zegt hetzelfde ze kunnen niks doen want Asos zegt dat het bezorgd is dus moet ik dit met Asos oplossen. Conclusie is dat ik €426 moet betalen voor een pakket die ik niet heb ontvangen! Zij hebben geen bewijs dat het is geleverd alleen maar een melding bij Post NL. De bezorger legt bij ons heel vaak pakketjes buiten in de voortuin, in bloempotten en zelfs in de kliko. Wij hebben dinsdag 11 april niks bezorgd gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ze mijn betaling laten vallen bij Riverty. Ik ga absoluut niet betalen voor een bestelling die ik nooit heb gekregen.
(10)
