Klacht: Artikel niet compleet, wel de volle prijs vragen

V.d. Leest op 12 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Van der Leest, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat er geen spatels geleverd worden bij het gourmetstel. Dit is bekend bij Blokker en zoals u aangeeft is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 12 december 2015

Een klant heeft op 12 december een gourmetstel van het merk Tomado aangeschaft, waarbij in de folder werd vermeld dat spatels inbegrepen waren. Bij het openen van de doos bleek dit niet het geval te zijn, en de winkel heeft dit niet gecommuniceerd tijdens de verkoop. De klant is van mening dat Blokker het product had moeten retourneren naar de fabrikant in plaats van de actieprijs te hanteren zonder de bijbehorende spatels.

Mijn Klacht:

Op 12 december een gourmetstel gekocht van merk Tomado. Volgens de folder een prijs van 29,95. Volgens de doos is dit incl. Spatels, maar blokker heeft ontdekt dat die er niet inzitten, en streept dat door op de doos. (Alleen de Nederlandse beschrijving). Bij de verkoop in de winkel word dit niet aan de klant verteld. Men weigert om 8 losse spatels er bij te doen, maar houdt zich wel aan de actieprijs uit de folder, waarin staat dat er spatels bij zitten. Volgens mij had blokker dit product terug moeten sturen naar de fabriekant.

Gewenste Oplossing:

Als een klant goed word geholpen, en niet zo als door het personeel van filiaal blokker emmeloord.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 14 december 2015 om 17:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Van der Leest,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat er geen spatels geleverd worden bij het gourmetstel.

Dit is bekend bij Blokker en zoals u aangeeft is dit aangegeven op de doos. Helaas kunnen wij geen spatels leveren, gezien deze spatels niet aanwezig zijn bij dit artikel en wij deze ook niet op voorraad hebben.

Mocht u het artikel willen ruilen, kan dit tot 30 dagen na aankoop, mits het artikel ongebruikt en ongeopend in de verpakking aanwezig is.

Nogmaals onze excuses voor het ondervonden ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

V.d. Leest

Heeft op 15 december 2015 om 10:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste klantenservice, ik denk dat jullie de klacht niet helemaal hebben begrepen. Ik betaal de volle prijs terwijl het product niet compleet is.
Jullie verkopen de spatels ook los in de winkel, die hadden jullie erbij kunnen doen, of iets van de prijs afdoen, zodat een tevreden klant de zaak uitloopt.
Of dit product uit de schappen halen. Maar niet zeggen dat de spatels er niet bij horen, want het is een productiefout. Wees eerlijk en kom een klant tegemoet.
Ik ben zeer terleurgesteld en zal ook iedereen laten weten hoe ik over blokker denk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM