Mijn Klacht:
Bij de HEMA 2 hoeslakens online aangeschaft, deze bleken helaas te groot te zijn. Hiervan was 1 uit de verpakking gehaald om te meten op het matras. Het product was niet gebruikt.
Na de voorwaarden op de website (klantenservice) te hebben gelezen, zouden deze kosteloos gerouteerd kunnen worden in een winkel. De winkel (Ellekoot in Veenendaal) gaf aan dat een geopende verpakking vanwege hygiënische redenen niet retourneerd kan worden. De ongeopende verpakking werd netjes vergoed. Die avond de klantenservice geraadpleegd en zij meldt 2 zaken:
– Winkels hebben het recht geopende verpakking te weigeren
– Hoeslakens kunnen vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd worden wat het is gelijk aan een matras
Beide zaken staan niet in voorwaarden vermeldt.
Ik bestel al jarenlang online en heb bij AH, BOL en Wehkamp nog nooit problemen gehad met retourneren. Dit was de eerste keer (en ook de laatste) dat ik via Hema Online had besteld.
De voorwaarden zoals die op de website staan:
hoe kan ik artikelen retourneren of ruilen? Wat is de herroepingstermijn voor het terugsturen van een artikel?
Wil je weten hoe je je bestelde artikelen kunt retourneren of ruilen? Of wil je weten wat de herroepingstermijn is?
Bijna alle artikelen die je via de website besteld hebt, kun je in de winkel binnen 30 dagen ruilen of retourneren.
wat zijn de voorwaarden voor het retourneren of ruilen van een artikel?
Wil je weten wat de voorwaarden zijn voor het retourneren of ruilen van een artikel? De artikelen moet voor zover redelijkerwijs mogelijk wel onbeschadigd zijn en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zitten. Als je het artikel hebt gebruikt, en dit gaat verder dan alleen het vaststellen van de kenmerken en de werking van het artikel, dan kan HEMA kosten voor de waardevermindering in rekening brengen. Vergeet niet je aankoopbewijspakbon mee te nemen.
De herroepingstermijn voor internetbestellingen is 30 dagen. Je hebt vervolgens nog 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.
welke artikelen kan ik niet retourneren of ruilen?
Wil je weten welke artikelen je niet kunt retourneren of ruilen?
artikelen die kunnen bederven binnen de bedenktermijn, zoals gebak
artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, zoals zelf ontworpen artikelen en foto’s
e-tickets, vouchers en cadeaukaarten die gedurende een bepaalde periode kunnen worden ingewisseld (dus niet alleen op één specifieke datum), kunnen tot 14 dagen na aankoop herroepen worden, als ze nog niet zijn verzilverd
matrassen hebben een wat andere retourprocedure
hoe kan ik een HEMA matras retourneren?
Wil je weten hoe je een HEMA matras kunt retourneren? Matrassen waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen wegens redenen van hygiëne niet onder het normale herroepingsrecht worden geretourneerd. We hanteren hiervoor een eigen retourprocedure, lees de informatie over matrassen in het aparte blokje ‘garantie en retourregeling voor de matrassen’.
Zoals je boven de voorwaarden leest is de verklaring van zowel de winkel als de klantenservice pure lariekoek.
U bent gewaarschuwd koop geen zaken online bij de HEMA!!!
Gewenste Oplossing:
1. Duidelijke voorwaarden voor online bestellen
2. Handelen naar die duidelijke voorwaarden
3. Respecteren van het recht op herroeping
