Klacht: arrogante bezorger, DHL houdt m tot nu toe nog altijd t handje boven t hoofd

killRdevil op 21 augustus 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Raymon, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken om je klacht te bespreken. Zoals besproken is uw klacht ingediend via casenummer: 28364568. U kunt er vanuit gaan dat het niet meer in de toekomst gaat gebeuren. Mocht het toch nog...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2024

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een bezorger van DHL, die zich intimiderend gedroeg toen de klant weigerde een pakket voor een ander aan te nemen. De klant voelt zich sindsdien regelmatig onheus behandeld door deze bezorger en heeft het gevoel dat DHL geen actie onderneemt tegen het gedrag van de bezorger.

Mijn Klacht:

Ken een hele vervelende geschieden
is met de bezorger van DHL: Hij kwam een keer bij mij aan de deur, had een pakket voor mij en voor iemand anders in de streat, of ik deze ook aan wilde nemen. Aangegeven dat t mij handiger leek om deze bij een van de buren af te leveren van t adres, ik deze persoon niet ken en t mij gewoon niet handig lijkt om dat elders in de straat te leveren, als er genoeg directe buren zijn waar t gewoon geleverd kan worden. Meneer was blijkbaar niet zo blij met dit antwoord, want toen kreeg ik de intimidatie naar mijn hoofd geslingerd: O, dus dit is hoe t nu gaat? Ik weet wel wat er volgende keer met jouw pakketjes gaat gebeuren…
Sindsdien is t elke keer raak met deze idioot, maar klagen heeft geen zin, DHL blijft hem t handje boven t hoofd houden en hij lijkt toch overal maling aan te hebben, hij doet nu gewoon aan werkweigering door de pakketten niet netjes bij mij af te leveren maar in t trappenhuis te dumpen, mij steeds onterecht niet thuis te melden of aan te bellen en direct weer te vertrekken, zonder pakket af te leveren en wel gewoon te melden als afgeleverd, hetgeen dan niet gebeurt…
En dan ook nog t gore lef hebben om bij zijn leidinggevende te klagen over mij? Dan ben je willens en wetens bezig iemand t leven zuur te maken, maar dan heb je aan mij toch echt een verkeerde…

Gewenste Oplossing:

Dat deze hufter eindelijk op straat geschopt wordt, hij weet duidelijk niet wat t begrip klantvriendelijkheid inhoudt en heeft maling aan alles en iedereen, hoort gewoon niet bij een koeriersdienst thuis...

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 augustus 2024 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht killRdevil

1 jaar geleden - Zowaar heeft DHL een keer de klacht opgepakt, meestal krijg je via de chat als antwoord dat t besproken gaat worden en hoor je er vervolgens nooit meer wat van... Nu telefonisch contact gehad en eindelijk eens t idee gekregen dat t echt serieus genomen gaat worden, nu afwachten of de bezorgers dit ook serieus oppakken...

Alle klachten die gemeld zijn door killRdevil
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM