S frints op 27 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Bedankt voor de toelichting. Helaas kan ik in het volgsysteem van de bus niet meer ontdekken waarom de bus niet heeft gereden. Ik heb je klacht daarom intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie besproken kan worden....
Dit is geen klachtenafhandeling zoals het hoort. Ik voel me niet serieus genomen. Uw oplossing is geen oplossing voor mij. Ik ga er vanuit dat arriva deze klacht serieus opneemt...
Samenvatting wordt geladen...
Op 26/2/2017 stonden we om 23.:45 met ons retour ticket op de (nacht?)(borrel?)bus te wachten…. te wachten….te wachten en toen op 27/2/2017 om 1.40 uurnog geen bus kwam, hebben we een taxi naar huis moeten nemen.
Dat schept geen vertrouwen…
Hoe is het mogelijk?
Niet
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste S frints, Oei, dat moet niet prettig zijn geweest om zo lang te wachten. Hopelijk hadden jullie het wel gezellig. Om uit te zoeken hoe het kon dat er geen bus kwam, heb ik nog wel wat extra informatie van je nodig. Kun je me aangeven: - bij welke halte je stond; - met welke buslijn je wilden reizen; - in welke richting je wilden reizen. Graag hoor ik nog van je. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Het betrof bus Maastricht naar Gulpen-Aken (Qlijn 350 - Nachtlijn N50). Eerst van 23.45 uur tot 12.30 uur op de Wilhelminasingel (hoek Stationsstraat) gestaan en toen naar Centraal trein-busstation gelopen en daar nog gewacht tot 1.30 uur. Toen taxi gepakt vanaf de Wilhelminasingel tot thuis (40 euro ritje tot Cadier en Keer). Dit alles terwijl ik al een dagretourticket bus had gekocht! Al met al niet fijn. +/- 10p schoolgaande jeugd stond ook even lang te wachten met boze ouders aan de telefoon over waar ze bleven... NB online niets van informatie te vinden...m.n. over of er waar en wanneer er wel een nachtbus reeds richting margraten - gulpen ging.
Heeft op 28 februari 2017 om 10:07 geantwoord
Beste,
Bedankt voor de toelichting. Helaas kan ik in het volgsysteem van de bus niet meer ontdekken waarom de bus niet heeft gereden. Ik heb je klacht daarom intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Hopelijk ervaren jullie het in de toekomst niet nogmaals!
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Heeft op 28 februari 2017 om 13:18 geantwoord
(10)
Dit is geen klachtenafhandeling zoals het hoort. Ik voel me niet serieus genomen. Uw oplossing is geen oplossing voor mij.
Ik ga er vanuit dat arriva deze klacht serieus opneemt en nagaat hoe het zat die avond-nacht in maastricht. Ik hoor nog van u.
MVG
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
