Klacht over Arriva: volslagen onnodig lang in …

Mijn Klacht:

Geen treinen ivm seinstoring sinds 10.00 uur. Om 12.30 op station wordt omgeroependat er bussen worden ingezet. Op de plek waar deze bussen zouden moeten vetrekkenvervolgens 1 uur moeten wachten en van de kou blauwbekken voordat er daadwerkelijk een bus gaat rijden!
Conclusie: volslagen arrogante incompetentie jegens de afhankelijke reiziger!

Gewenste Oplossing:

Excuses van Arriva en toezegging dat dit niet meer zal gebeuren.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 februari 2018 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nibor58,

In jouw melding geef je aan dat je een uur hebt moeten staan wachten voordat er een bus vertrok welke de trein moest vervangen. We kunnen ons goed voorstellen dat dit heel vervelend is en bieden je daarvoor onze excuses aan.

Ik stuur jouw signaal intern door als verbeter punt, dit wordt dan meegenomen in de evaluatie.

Tenslotte willen we je bedanken dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva

Nibor58

Heeft op 27 februari 2018 om 21:36 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Cliché antwoord. Net als hun seinstoringen die maar op dezelfde plekken blijven terugkeren (?), blijven ze ook bij herhaling in gebreke in hun communicatie over dit soort storingen en het daadwerkelijk tijdig regelen van de vervangende bussen.
Arriva heeft zijn krediet allang verspeeld. Helaas. Schaam je diep Arriva!

Klacht: volslagen onnodig lang in de kou staan wachten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer