Beste Tessaadejong, Ik heb het zojuist inderdaad van een afstand moeten toezien. Ontzettend balen ja. Deze lijn heeft onze volle aandacht. We sturen de meldingen over de volle bussen direct door naar de regio welke moeten gaan uitzoeken wanneer en...
Een reiziger heeft ervaren dat de buslijn 335 van Bolsward naar Groningen op meerdere dagen vol is, waardoor slechts enkele passagiers kunnen instappen. Ondanks beloften van extra bussen, blijven deze uit, wat leidt tot vertragingen voor de reiziger die hierdoor te laat op school komt. De klacht is inmiddels opgelost.
De bus lijn 335 (van Bolsward via Heerenveen naar Groningen) van 07:05 zit al verschijnende dagen achter elkaar vol. Er kunnen vanaf t station dan nog maar 2 of 3 mensen mee. Er worden ons extra bussen beloofd maar deze komen maar niet. Zo kom ik te laat op school en kan ik straks niet eens mn college halen.
Ik ben tevreden als er voor de lijn 335 richting Groningen extra bussen ingezet worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2018 om 08:28 geantwoord
Beste Tessaadejong,
Ik heb het zojuist inderdaad van een afstand moeten toezien. Ontzettend balen ja. Deze lijn heeft onze volle aandacht. We sturen de meldingen over de volle bussen direct door naar de regio welke moeten gaan uitzoeken wanneer en op welke tijden er versterking mogelijk is.Wij kunnen zien dat chauffeurs meldingen maken als een bus te vol is en zij mensen moeten laten staan, zij zullen ook aangeven dat versterking wenselijk is. Het is wel zo dat er bussen en dus chauffeurs beschikbaar moeten zijn op dat moment, dan zul je denken, er lopen hier genoeg chauffeurs rond, maar deze zijn weer ingepland voor andere ritten. Deze lijn heeft onze aandacht en wij zijn er mee bezig. Ik zal jouw signaal wederom doorsturen zodat ze weten dat ook vandaag dit het geval was. Ik hoop oprecht dat je snel verbetering gaat opmerken. Excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
