Michelle3107 op 03 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Michelle3107, In je klacht geef je aan dat je deze week ongemak hebt ervaren omdat de treinvervangende bussen niet altijd de juiste route hebben gereden. Hierdoor ben je te laat gekomen bij je herkansingen. Ik begrijp dat dit minder...
Een reiziger heeft ervaren dat de buschauffeurs van Arriva tijdens de verstoring van station Zwolle niet goed op de hoogte zijn van de juiste routes. Dit heeft geleid tot vertragingen, waardoor de reiziger te laat kwam voor herkansingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Arriva,
Deze week ligt station Zwolle eruit en ik heb nu al 2x meegemaakt dat de buschauffeur geen idee heeft waar die heen moet… met gevolg dat ik te laat kom bij mijn herkansingen… ik vind dit een slechte zaak!
Nou dat de buschauffeur gewoon goed rijd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2018 om 11:10 geantwoord
Hallo Michelle3107,
In je klacht geef je aan dat je deze week ongemak hebt ervaren omdat de treinvervangende bussen niet altijd de juiste route hebben gereden. Hierdoor ben je te laat gekomen bij je herkansingen. Ik begrijp dat dit minder fijn is. Je melding heb ik doorgestuurd zodat hier verder naar wordt gekeken. Het is natuurlijk belangrijk dat de juiste route wordt gereden. Excuses voor het ervaren ongemak!
Met vriendelijke groet,
Jan
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
