Klacht: Vertrektijd wordt niet aangehouden

SanneJ2 op 02 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste SanneJ2, Wat jammer om te horen dat je bus vaak 2 minuten eerder of later komt waardoor je te laat komt op je werk. Omdat de rijtijden ontzettend beïnvloed worden door verkeer, kan het inderdaad gebeuren dat het net...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 maart 2018

Een reiziger heeft ervaren dat de bus van Arriva regelmatig niet op de aangegeven vertrektijd arriveert, wat leidt tot vertragingen en problemen om op tijd op het werk te komen. De onbetrouwbaarheid van de vertrektijden, met bussen die soms te vroeg of te laat komen, wordt als zeer vervelend ervaren. De reiziger hoopt op verbeteringen in de punctualiteit van de dienstregeling.

Mijn Klacht:

Elke dag komt de bus niet op de aangeven vertrektijd, hij komt ofwel eerder of later en dit zorgt ervoor dat ik te laat op mijn werk kom. Ik moet al zo vroeg weg gaan en dan komt die bus ook niet of juist te vroeg. Dit is erg vervelend en ik zou graag dat de bus op de aangegeven tijd zou komen/vertrekken in plaats van 2 minuten eerder of later vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen zich aan hun tijden houden, ik snap dat er onderweg vertraging op kan lopen - geef dit dan aub op tijd aan. Maar als de bus te vroeg bij een halte is dan zou hij daar kunnen blijven wachten tot de vertrektijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 maart 2018 om 07:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SanneJ2,

Wat jammer om te horen dat je bus vaak 2 minuten eerder of later komt waardoor je te laat komt op je werk. Omdat de rijtijden ontzettend beïnvloed worden door verkeer, kan het inderdaad gebeuren dat het net iets sneller of langzamer gaat dan verwacht. Daarom adviseren wij reizigers altijd ruim op tijd (minimaal 5 minuten van tevoren) aanwezig te zijn bij de halte.

Heb je vragen, nu of in de toekomst, neem dan contact op met ons via @Arriva_NL op Twitter of www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten