Terug

Klacht: Vertraging of geen vertrek

IGGY WATERREUS op 20 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste IGGY WATERREUS, Allereerst willen we benadrukken dat we het ontzettend vervelend vinden voor onze reizigers op de Maaslijn dat wij ze niet altijd de service bieden die we onze reizigers willen bieden. Ook vinden we het vervelend voor onze...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 november 2018

Sinds september heeft de zoon van de klager regelmatig te maken met vertragingen of het uitblijven van treinen van Arriva op de route van Vierlingsbeek naar Nijmegen. Dit heeft geleid tot ongemakken, zoals het moeten brengen of halen van zijn zoon en te late aankomsten op school, wat zijn motivatie om te reizen negatief beïnvloedt. Daarnaast ervaart de klager ook problemen met overvolle treinen.

Mijn Klacht:

Sinds september gaat mijn zoon reizend van Vierlingsbeek tot Nijmegen met de Arriva. Het is nu 20 november. In deze periode is talloze keren de trein vertraagd of rijdt deze helemaal niet. Hem diverse keren naar Nijmegen moeten brengen of halen. Of hij komt te laat op school. Dit is erg vervelend en ergste is dat het reizen op deze manier hem demotiveerd .
Dan hebben we her nog niet gehad over de overvolle trein.

Gewenste Oplossing:

Dat het niet zowat iedere dag de vraag is of de trein wel rijdt en hij op tijd op school is welke in Den Bosch ligt. Geen sein wissel storingen meer.
Meer treinen op dit stuk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 november 2018 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste IGGY WATERREUS,

Allereerst willen we benadrukken dat we het ontzettend vervelend vinden voor onze reizigers op de Maaslijn dat wij ze niet altijd de service bieden die we onze reizigers willen bieden. Ook vinden we het vervelend voor onze medewerkers, die ook liever, zonder verstoringen, onze reizigers naar hun bestemming willen brengen.

Op de Maaslijn rijden dieseltreinen en het traject bestaat deels uit enkelspoor. Dat zorgt ervoor dat storingen aan materieel of infra en vertragingen direct grote gevolgen hebben. Het voorkomen van storingen en vertragingen heeft de grootste aandacht maar lukt niet altijd. Op de lijn wordt in de drukke spitsperiode al het beschikbare materieel ingezet. Er is echter daarnaast nu (vanaf augustus 2018) sprake van uitval van 2 treinen door aanrijding. Eén van deze twee treinen verwachten wij op korte termijn weer te kunnen inzetten.
Helaas hebben we op het traject ook nogal eens last van infrastoringen. ProRail is dan verantwoordelijk voor het snel realiseren van een oplossing. Onze opdrachtgever is bezig met het op termijn robuuster maken van dit traject (elektrificatie). Kortom, het heeft echt onze volledige aandacht en we hopen snel alles weer op rit te hebben.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het