Klacht Arriva! vertraging -

Mijn Klacht:

20 minuten in de kou staan wachten op lijn 66. Vertrektijd 16.41 vanaf Bonifatiuspark Leeuwarden. De buschauffeur gevraagd naar de oorzaak. Hij meldde dat de boot vertraging had en hij dan ook later uit Leeuwarden vertrekt.
Ik kan het nauwelijks geloven. Je laat passagiers nu toch niet zo lang in de kou staan.
Is dit een nieuwe regeling van Arriva?

Gewenste Oplossing:

Graag voldoende uitleg zodat we dit voortaan kunnen voorkomen en niet met de bus gaan.

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - U geeft als oplossing een andere lijn/bus nemen. Rijden er ook andere bussen/lijnen naar de veerhaven in Holwerd. Ik denk het niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

9 jaren geleden - Moest je ook met de boot? met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ja ik moest met de boot.

Bericht van

9 jaren geleden - Dan is er geen probleem geweest toch? De boot is namelijk de hele dag vertraagd geweest en de hele dag heeft de bus daar rekening mee moeten houden en dus aangesloten op de boot. Als we dit niet deden dan had jij 2 uren moeten wachten of de boot gemist. We proberen juist zoveel mogelijk rekening te houden hiermee. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik heb geen boot gemist. Daar gaat het niet om. U gaat helemaal voorbij aan mijn klacht. Dat ik een half uur in de kou sta op de bus te wachten en niet weet hoe laat hij komt. Ik was bijna weggelopen omdat ik dacht dat de bus misschien al was geweest.

Arriva

Heeft op 07 februari 2017 om 21:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi gerbenvantuinen,

Ik begrijp dat je ervan baalt dat de bus later was ivm vertraging van de boot. Het geldt uiteraard alleen voor lijn 66 dat deze met vertraging rijdt als de boot ook vertraging heeft. Lijn 66 is een speciale bus die is bedoeld voor reizigers die met de boot naar Ameland willen. Via de website van Wagenborg kun je zien of de boot vertraging heeft https://www.wpd.nl/ameland/dienstregeling/ Via onze website kun je de realtime gegevens van lijn 66 zien https://www.arriva.nl/consumenten/reisinformatie-1/actuele-vertrektijden.htm
Hopelijk kun je zo voorkomen dat je in de toekomst een half uur voor niks in de kou staat te wachten. Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad vandaag door de vertraging.

Uiteraard mag je ook via Facebook of Twitter contact opnemen als je staat te wachten op een vertraagde bus. Dan kunnen we je meteen verder helpen.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

gerbenvantuinen

Heeft op 07 februari 2017 om 21:25 geantwoord

Beoordeling 10/10

(10)

U gaat voorbij aan oudere reizigers.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste gerbenvantuinen, Jij geeft aan ons je klacht door en ik doe mij best om met je mee te denken en je vooruit te helpen om in de toekomst te voorkomen dat je onnodig lang op de bus staat te wachten. Wat er vandaag is voorgevallen kan ik helaas niet meer terugdraaien. Ik zal je signalering over lijn 66 intern voor je doorgeven in de regio zodat het meegenomen kan worden in o.a. de evaluatie met Wagenborg. Nogmaals excuses voor het ongemak die je hebt ervaren. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Klacht: vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer