Beste rringia99, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 en 21 meerdere keren de verkeerde kant op gereden zou hebben. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met...
Een reiziger heeft een negatieve ervaring gedeeld over buslijn 20/21 van Arriva, die meerdere keren de verkeerde richting op reed, terug naar Drachten in plaats van naar Heerenveen. Dit gebeurde onder andere op 6 januari 2017, toen de bus om 11.50 uur op station Heerenveen had moeten aankomen.
De reden waarom ik het zeer negatief is, omdat de bus die van Gorredijk naar Heerenveen gaat die vanuit Drachten
komt (lijn 20/ 21), meerdere malen de verkeerde kant is op gereden. Terug naar Drachten. De laatste keer toen het gebeurde was 6 januari 2017. Die hoorde aan te komen om 11.50 op station Heerenveen. Beetje jammer dit!
Zie bijlage.
Niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2017 om 08:41 geantwoord
Beste rringia99,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 20 en 21 meerdere keren de verkeerde kant op gereden zou hebben. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
