Anita gielkens op 08 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Anita gielkens, Ik snap dat je hiervan baalt! Het is natuurlijk niet handig dat de app's en informatieborden iets anders aangeven dan in werkelijkheid het geval is. Het spijt me te horen dat jij hierdoor extra reistijd had. Ik...
Samenvatting wordt geladen...
Zowel in arriva-app als in 9292-app en het informatie bord op station Sittard staat de stoptrein naar Kerkrade aangegeven op spoor 2a, terwijl deze vertrok op spoor 20. Zodoende hebben wij deze gemist, daar er slechts 3 minuten overstarttijd is vanaf de intercity uit Utrecht. Dit kostte ons dus een half uur extra reistijd!
Als de betreffende sporen in de digitale dienstregeling gecorrigeerd zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2017 om 06:42 geantwoord
Beste Anita gielkens,
Ik snap dat je hiervan baalt! Het is natuurlijk niet handig dat de app's en informatieborden iets anders aangeven dan in werkelijkheid het geval is. Het spijt me te horen dat jij hierdoor extra reistijd had. Ik heb je melding doorgegeven in de regio zodat we dit zo snel mogelijk kunnen aanpassen:) Sorry voor het ongemak, Anita!
Met vriendelijke groet,
^PH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
